Recientemente hablaba con una persona a la que han pedido que ponga un CRM en marcha para coordinar media de docenas de personas a nivel comercial; Lo primero que le sugerí es que en las primeras reuniones de trabajo participara su gerente y propietario de la empresa ya que por experiencia sé, que sin el apoyo y opinión de éste es imposible que el proyecto de reorganizar la empresa llegue a ningún buen puerto. Al fin y al cabo es su dinero y su empresa la que está en juego. La respuesta fue que «está muy ocupado y tal vez no tenga tiempo»: mal asunto. Estamos hablando que de hacer una buena implantación de un método de trabajo basado en Zoho CRM, la empresa puede incrementar su eficiencia en un 100%, un 200%, o más, pero para ello habrá que tomar decisiones, muchas de ellas valientes, e incluso, tal vez dejar algún cadáver en el camino. Por todo esto, la responsabilidad es lo suficientemente importante como para no delegarla. Montar un CRM para mejorar la relación con los clientes, anotando todo en un sitio centralizado, sin pérdida de datos, con informes en tiempo real y acceso mediante celular, es lo que proporciona Zoho CRM. Para esto no es preciso casi ayuda si tienes algo de soltura informática y a partir de leerse nuestro manual de CRM (lo puedes descargar de la web), son operaciones mecánicas muy bien pensadas y trabajadas por el equipo de desarrollo de software de Zohocorp. Sacar tiempo de donde no lo hay para conseguir que las cosas se hagan como uno cree mejor, se te hará más fácil si estas de acuerdo con mis motivos:
- Dirigir no implica ejecutar. Rodéate de personas capaces de ejecutar tus ideas.
- Es el momento ideal para decidir lo que quieres y comprobar que se organiza para que sea así.
- Es una oportunidad fantástica de aprender de otros que han pasado antes por ahí.
- Es un nuevo reto que te sacará de la rutina del día a día del cliente.
- Es el momento para escuchar ideas de tu cliente que incorporar a tu nuevo modo de trabajo.
- Medirás el tiempo que cuestas las cosas de hacer, ya que revisarás todos los procesos.
- Te podrás reciclar: ¿hace cuanto que no estudias algo que no sea propio de tu mercado?
- Incrementarás tu valor de mercado: las personas con capacidad de organización son muy buscadas
- Conocerás de el coste de hacer cambios en tus procesos e incluso los programarás tu mismo.
- Es tu empresa, tu dinero, tu futuro: ¿lo dejarías en manos de alguien que no seas tu?
José Pérez
